近日，伴随着圣诞节的到来，鄂尔多斯的不少商场、超市已经推出了圣诞专柜，市面上圣诞节气氛也日益浓重，热情十足。然而，在浓重节日气氛的不断烘托下，记者却接到不少市民对本土超市不满意的吐槽。
一边是商家大搞促销活动，一边是消费者不领情。针对这一现场，记者深入鄂尔多斯各大超市展开了调查。
距离远太集中
在记者调查的过程中，“不方便”是消费者对于实体超市的第一印象。
网络配图
“现在越来越不愿意逛超市了。”家住鄂尔多斯东胜区的市民林女士表示，几年前选购生活用品，首选的都是沃尔玛等大型连锁商超，然而，近几年却很少去里面购物。“就是觉得不方便，一是到店里购买，太浪费时间;二是买多了，实在不好往家拎。”
而线上超市却极大的改变了林女士的困扰，“我现在觉得网上购物反而更便捷，比如京东超市，买点米面粮油之类的商品，直接送货上门，省去了自己搬运的麻烦。像我这样的单身女生要是从实体超市往家搬这点东西，根本拎不动。”
“实体超市大多集中在鄂尔多斯的商圈，去一趟车都没地方停，觉得太麻烦了!”鄂尔多斯康巴什新区的杨先生认为，传统实体超市太过集中，购物体验并不太好。“而像京东超市等线上超市则极大的改善了我们的购物体验，使得消费者的可选范围变大。”
价格贵促销小
除了不方便，价格与品类也是消费者吐槽实体超市的重灾区。
“就拿超市的红酒来说，之前在网上看的一款澳洲红酒只要50多元，超市则卖到了多元，贵了一倍还多，”平常喜欢喝一点的代先生向记者透露。
“尤其像日用品的消费者其实对价格十分敏感，这促使很多消费者从线下转到了线上消费。”在鄂尔多斯一家银行上班的张小姐是网购老手，“虽然实体超市可以对商品一目了然，然而，日常生活中常用的消费品已经用过多次，我们对其品质很了解，并不需要再去实际感受。”
在调查过程中，和张女士想法一样的人并不是少数。
服务差品类少
“促销员培训不到位、促销技巧僵硬、服务冷漠、热度低或过于热情的情况处处可见，服务意识较差是我不愿意选择实体超市的原因。”说起实体超市的服务，鄂尔多斯市民李女士怨声载道：“我感触最深的是一次购买洗面奶的经历。本想好好挑选一款适合自己的洗面奶，结果促销员站在身边像蚊子一样推销个没完，严重影响了我的心情和选择。如果挑选了半天不买，促销员又会极其不乐意地嘟囔。”
消费者不光有时对实体超市的服务不满，有限的品类也常常无法满足他们的需求。
业内人士介绍，中国个城市中，一、二线城市不超过50个，三线城市的人口规模是一线城市的6倍左右。三线及以下城市年轻人消费潜力大，对产品品质和品牌都有更高的要求。鄂尔多斯作为三线城市，消费者的结构以及需求已经和一、二线城市非常接近，但实体超市并没有很好地提供相应的商品。
“原来特喜欢吃一款进口麦片，跑遍了所有实体超市都买不上。”曾经在深圳工作的小王曾经对此感到十分失望。令他高兴的是，自己在京东超市发现了同款：“一般实体超市的进口食品也就几个货架，但在京东超市，种类成千上万，你想要的这里都有，可以买个痛快了。”
经过大数据分析，80、90后成为线上超市最大的消费人群。这个群体属于中等收入人群，他们更注重购买一些能让自己生活更有品质的产品。“线上电商则很好的满足了这一人群的消费需求。”专家表示，随着北上广深等核心城市的电商市场日渐成熟，三四线城市的潜在价值日益凸显，同时，三四线网购用户对“次日达”的高效物流服务需求非常强烈，而比如京东，借助自建配送体系进行物流提速，通过用户体验升级来加大渗透力度，渠道下沉十分扎实。
从线下转线上
“我现在很多时候都更倾向于网上购物，我觉得相对现在的实体超市而言，线上综合电商的竞争优势更为明显。”鄂尔多斯市民崔先生说，现在的实体超市经常是逛了半天，最后也没买上实际想买的东西。
这样的想法其实并非在只在鄂尔多斯地区凸显。日前，国家统计局公布了年上半年宏观经济数据，其中，消费支出对经济增长的贡献率为63.4%，网上商品零售额同比增长33.4%，消费对国民经济的增长贡献率越来越高。
在这其中，拥有互联网基因的线上超市更加懂得如何能更好地满足消费者不断提高的消费需求，正以全方位的优质服务获得越来越多鄂尔多斯消费者的青睐。
“方便、快捷、优质、低价，”鄂尔多斯某学校教师李先生用这样四个词像记者形容他在线上超市的购物体验。
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